PROAKTIVE DIGITALE BETREUUNG – SEIT 2014
Ihre Technik – in sicheren Händen.
Rund um die Uhr.
Sie sind kein Technik-Experte? Genau deshalb sind wir hier. Ailova Care™ überwacht Ihre Geräte, beugt Problemen vor, bevor sie auftreten, und verbindet Sie in weniger als 2 Minuten mit einem echten Experten – wann immer Sie uns brauchen.
WAS UNS AUSZEICHNET
Keine Panikanrufe mehr.
Einfach jeden Tag ein beruhigendes Gefühl.
Jahrzehntelang bedeutete technischer Support, jemanden anzurufen, wenn Probleme auftraten. Wir haben diese Logik auf den Kopf gestellt. Anstatt auf eine Krise zu warten, sind wir bereits vor Ort – um sie zu verhindern.
Reaktiver
Support.
Ein Team,
das sich um Sie kümmert.
IHRE 12-MONATIGE REISE
Mehr als nur ein Abonnement.
Eine echte Partnerschaft.
Jeder Meilenstein wird geplant und umgesetzt. So sieht ein Jahr mit Ihrem engagierten Betreuungsteam aus.
Willkommen und erster Zustandscheck
Junk-Dateien löschen, Updates, regelmäßige Optimierungen. Ihre Geräte bleiben Monat für Monat schnell und zuverlässig.
Erste geplante Überprüfung
Ein vereinbarter Termin – kein Warten, wenn ein Problem auftritt. Statusüberprüfung, persönliche Beratung, eine menschliche Stimme. Hier wird Ihnen klar, dass sich dieser Service von anderen unterscheidet.
Tipps, Hinweise und bewährte Verfahren
Sicherheitshygiene, Betrugswarnungen, saisonale Hinweise, Tipps. Sie bleiben auf der sicheren Seite und werden auf dem Laufenden gehalten – wir melden uns regelmäßig bei Ihnen, nicht nur, wenn etwas schiefgeht.
Ein menschlicher Experte, der jederzeit erreichbar ist
KI für schnelle Anfragen – zügig bearbeitet. Zertifizierte Ansprechpartner für alle Angelegenheiten, die Urteilsvermögen und Rückversicherung erfordern. Immer ein echter Mensch – niemals nur ein Bot.
Ihre Verlängerung – die müssen wir uns erst verdienen
Wir haben unseren Wert schon mehrfach unter Beweis gestellt. Die Beziehung ist echt. Die Verlängerung wird zu einer selbstverständlichen Fortsetzung – niemals zu einem Verkaufsgespräch.
Leistungsumfang
Alle Ihre Bildschirme – in einem Paket abgedeckt.
Mac, Windows, iPhone, Android, iPad, Drucker, WLAN. Alles in einem Abonnement – keine Lücken, keine zusätzlichen Gebühren pro Gerät.
Windows-PC
Alle Versionen
Mac/MacBook
macOS 10.14 und höher
Smartphone
iOS und Android
Tablet
iPad und Android
Drucker
Einrichtung und Fehlerbehebung
WLAN und Router
Netzwerkoptimierung
Zubehör
Peripheriegeräte und Gadgets
WAS IST ENTHALTEN?
Alles, was Ihre
Geräte benötigen.
Ein umfassendes Angebot an technischen Fernwartungsdiensten, erbracht von zertifizierten Technikern. Mac und Windows. Jedes Gerät in Ihrem Zuhause.
Wartung und Bereinigung
Junk-Dateien löschen, Updates, regelmäßige Optimierungen. Ihre Geräte bleiben Monat für Monat schnell und zuverlässig.
Sicherheit und Schutz
Entfernung von Malware, Virenscan, Schutz vor Phishing. Aktiver Schutz – ohne Unterbrechung.
Netzwerk und WLAN
Einrichtung des Heimnetzwerks, Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen, WLAN-Sicherheit. Zuverlässige Konnektivität auf ganzer Linie.
Datensicherung
Fotos, Dokumente, wichtige Dateien – zuverlässig gesichert mit einer Strategie, auf die Sie sich verlassen können.
Fehler und Fehlerbehebung
Abstürze, Bluescreens, unerwartetes Verhalten. Wir finden die Ursache, erklären sie Ihnen verständlich und beheben das Problem ein für alle Mal.
Peripheriegeräte und Einrichtung
Tastaturen, Mäuse, Drucker, Monitore, Kameras. Wir richten sie ein und halten die Treiber auf dem neuesten Stand.
VERIFIZIERTE BEWERTUNGEN AUF TRUSTPILOT
4,7 von 5. Über 5.000 Geschichten.
Zahlen geben Sicherheit. Geschichten erklären. Hier finden Sie fünf auf Trustpilot veröffentlichte Bewertungen – unaufgefordert und verifiziert.
Dieses Unternehmen ist außergewöhnlich. Noch bevor ich mich überhaupt bei ihnen wegen der Verlangsamung meines Systems gemeldet hatte, hatten sie mir bereits geschrieben, um einen Check-up durchzuführen. Ich bin so froh, dass mir Hilfe nur einen Klick entfernt steht. Vielen Dank, Alex, und dem gesamten Team.
Ich hatte bereits seit zwei Wochen per E-Mail mit dem Level-1- und Level-2-Support zusammengearbeitet, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Alex hat mein Problem innerhalb von 10 Minuten per Fernzugriff behoben. Ich bin absolut begeistert.
Die Techniker haben sich wirklich um mein Problem gekümmert und alle Bedenken ausgeräumt. Mein PC läuft wieder wie neu. Ein wunderbarer, zuverlässiger Service.
Wir hatten in der Familie insgesamt 5 Computer, und ein einziges Abonnement deckt alle ab. Die Techniker sind geduldig und geben einem nie das Gefühl, dumm zu sein. Sehr zu empfehlen.
Als Freiberufler kosten Ausfallzeiten bares Geld. Ailova Care hat sich innerhalb von 3 Minuten um mein Anliegen gekümmert und mein Problem in weniger als einer Stunde gelöst. Ein wahrer Lebensretter.
COMPLIANCE UND SICHERHEIT
Ihre Sicherheit hat für uns
oberste Priorität.
Wir erfüllen nicht nur die Branchenstandards – wir übertreffen sie sogar. Jede Sitzung, jeder Techniker, jede Interaktion entspricht den höchsten Standards.
Professionelle Qualitätskontrolle
QA-Analysten überwachen jede Interaktion – diese wird hinsichtlich Lösungsqualität, Kommunikation und Einhaltung der Prozesse bewertet. Alles, was unseren Standards nicht entspricht, wird umgehend behoben.
Zertifizierte, geschulte Techniker
Jeder Techniker verfügt über Branchenzertifizierungen und durchläuft eine gründliche Einarbeitung, bevor die Kundenbetreuung erfolgt. Fortlaufende Schulungen in allen 5 Sprachen.
AppEsteem-konform
Wir halten uns an das bewährte Zertifizierungssystem von AppEsteem, das Anbieter von technischem Support einer strengen Prüfung unterzieht. Regelmäßige Audits und dokumentierte Nachweise zur Einhaltung der Vorschriften.
DSGVO-konform · Sichere Sitzungen
Alle Remote-Sitzungen nutzen durchgehend verschlüsselte Verbindungen über LogMeIn. Sie starten jede Sitzung und können sie jederzeit beenden. Vollständig DSGVO- und CCPA-konform.
Wir werden Sie niemals unaufgefordert anrufen.
Wir rufen niemals unaufgefordert an
Der Fernzugriff wird stets vom Kunden veranlasst
Im Zweifelsfall legen Sie einfach auf
FAQ
Alles, was Sie wissen möchten.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, rufen Sie uns unter einer der oben genannten Nummern an – ein Mitarbeiter wird Ihnen persönlich weiterhelfen.
Sind wirklich all meine Geräte abgedeckt?
Ja. Mac, Windows, iOS, Android, iPad, Drucker, Router und Zubehör. Wenn es bei Ihnen zu Hause angeschlossen ist, kümmern wir uns darum.
Sind meine Daten während einer Remote-Sitzung sicher?
Unsere Experten greifen nur dann auf Ihre Geräte zu, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen, und zwar über eine sichere, verschlüsselte Verbindung (LogMeIn Rescue). Es werden keine Daten gespeichert, die über das unbedingt Notwendige hinausgehen. Wir halten die DSGVO ein, und alle unsere über 50 Experten unterzeichnen eine Vertraulichkeitsvereinbarung.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Wir bieten professionelle Unterstützung auf Englisch, Französisch, Deutsch und Japanisch an. Sie werden stets mit einem Experten verbunden, der Ihre Sprache fließend beherrscht.
Was passiert, wenn ich kündigen möchte?
Alle Pakete beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie – ohne Angabe von Gründen. Danach laufen die Verträge für die gewählte Laufzeit (12, 24 oder 36 Monate). Sollte sich Ihre Situation zu irgendeinem Zeitpunkt ändern, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns stets um eine faire und menschliche Lösung.
Wie gehen Sie mit meinen Daten und dem Datenschutz um?
Sicherheit und Datenschutz sind fester Bestandteil all unserer Aktivitäten. Alle Remote-Sitzungen nutzen durchgehend verschlüsselte Verbindungen (LogMeIn Rescue) – sie werden von Ihnen initiiert, sind für Sie sichtbar und enden, wenn Sie es wünschen. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und des CCPA in vollem Umfang, sind AppEsteem-zertifiziert, und unsere Techniker unterzeichnen strenge Vertraulichkeitsvereinbarungen. Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Betreuung unbedingt erforderlich ist, und niemals an Dritte weitergegeben.
Werden Sie mir Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die ich nicht benötige?
Unsere Experten prüfen jeden Fall individuell. Wenn wir etwas entdecken, das Ihnen wirklich helfen könnte, sei es ein Software-Update, ein Backup-Tool oder eine Sicherheitseinstellung, werden wir darauf hinweisen. Wir prüfen jedoch jeden Fall individuell und werden Sie niemals zum Kauf eines Produkts drängen. Unser Ziel ist es, Ihr Problem zu lösen, und nicht, Ihnen etwas Neues zu verkaufen.
SIND SIE BEREIT, LOSZULEGEN?
Die Registrierung als Kunde dauert weniger als 5 Minuten.
Wählen Sie Ihr Paket aus, schließen Sie den Bestellvorgang ab, und ein zertifizierter Techniker wird sich innerhalb einer Stunde mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles für Sie einzurichten. Sie benötigen keine technischen Kenntnisse – wir kümmern uns um alles.
Wählen Sie Ihr Paket
Wählen Sie zwischen 12, 24 oder 36 Monaten. Alle Pakete umfassen die Abdeckung mehrerer Geräte, proaktive Zustandsprüfungen sowie Zugang zu Ihrem persönlichen Support-Team rund um die Uhr.
Sicherer Einkauf
Schließen Sie Ihre Bestellung mit wenigen Klicks ab. Ihre Zahlung ist vollständig gesichert und entspricht den Bestimmungen der DSGVO. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung und ein Zertifikat im PDF-Format per E-Mail.
Erste Sitzung innerhalb der nächsten Stunde
Ein zertifizierter Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erste Zustandsprüfung Ihres Geräts durchzuführen. Ihre Visitenkarte ist auf Ihrem Desktop installiert – mit nur einem Klick können Sie uns jederzeit erreichen.
30-tägige Geld-zurück-Garantie · Keine Einrichtungsgebühren · Sicherer Einkauf
SIND SIE BEREITS KUNDE?
Rufen Sie uns an.
Wir sind für Sie da.
Ihr zertifizierter Techniker steht bereit. Nachstehend finden Sie Ihre lokale Rufnummer, über die Sie direkt anrufen können.
| STANDORT | TELEFONNUMMER | ZEITPLAN |
|---|---|---|
| Gebührenfrei (Nordamerika) | +1-888 222 9149 | Mo–Fr, 24/5 |
| Vereinigtes Königreich | +44 20 8068 2974 | Mo–Fr, 24/5 |
| Australien | +61 283 110 215 | Mo–Fr, 24/5 |
| Frankreich | +33 9 77 55 87 59 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
| Belgien | +32 28 08 28 25 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
| Kanada | +1-438 788 2989 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
| Deutschland | +49 80 07 24 17 47 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
| Österreich | +43 720 884 702 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
| Schweiz | +41 4 35 08 97 90 | Mo–Fr, 03:00–12:00 Uhr EST |
STARTEN SIE NOCH HEUTE
Warten Sie nicht erst, bis Probleme auftreten.
Schließen Sie sich den über 5.000 Kunden an, die darauf vertrauen, dass AILOVA Care dafür sorgt, dass ihr digitales Leben reibungslos funktioniert – jeden Tag, nicht nur in Krisenzeiten.