ASSISTANCE NUMÉRIQUE PROACTIVE DEPUIS 2014
Votre technologie, entre, de bonnes mains. De jour comme de nuit.
Pas expert·e en technologie ? C’est précisément pour ça que nous sommes là. Ailova Care™ veille sur vos appareils, prévient les problèmes en amont et vous met en contact avec un expert humain en moins de 2 minutes, dès que vous avez besoin de nous.
CE QUI NOUS DISTINGUE
Fini les appels en panique.
Place à la sérénité au quotidien.
Pendant des décennies, le support informatique n’intervenait que sur appel en cas de panne. Nous avons inversé cette logique. Désormais, nous sommes présents en amont, pour éviter l’incident.
Support
réactif.
Une équipe
à vos côtés.
VOTRE PARCOURS SUR 12 MOIS
Bien plus qu’un abonnement.
Un vrai partenariat.
Chaque jalon est planifié et exécuté. Voici à quoi ressemble une année avec votre équipe dédiée.
Accueil et premier bilan
Suppression des éléments inutiles, mises à jour, optimisations régulières. Vos appareils restent rapides et fiables, mois après mois.
Premier contrôle programmé
Un rendez‑vous programmé, sans attendre l’apparition d’un problème. Analyse de situation, recommandations personnalisées, un interlocuteur humain. C’est à ce stade que vous comprenez que ce service n'est pas comme les autres.
Conseils, alertes et bonnes pratiques
Hygiène informatique, alertes aux scams, rappels saisonniers, conseils. Vous restez protégé·e et bien informé⸱e : nous vous contactons régulièrement, pas uniquement en cas de problème.
Un expert humain, toujours joignable
Une IA dédiée aux requêtes rapides, traitées en un instant. Des agents certifiés pour toutes les situations qui demandent du discernement et du soutien. Toujours un humain, jamais un simple bot.
Votre renouvellement — nous devons le mériter
Notre valeur a été démontrée à plusieurs reprises. La relation est réelle. Le renouvellement s’impose naturellement : jamais comme une démarche de vente.
Prise en charge
Tous vos appareils, réunis dans un seul forfait.
Mac, Windows, iPhone, Android, iPad, imprimantes, Wi‑Fi. Une seule souscription pour tout, aucun oubli, aucun supplément par appareil.
PC Windows
Toutes les versions
Mac/MacBook
macOS 10.14 ou ultérieur
Smartphone
iOS et Android
Tablette
iPad et Android
Imprimantes
Installation et dépannage
Wi-Fi et routeur
Optimisation du réseau
Accessoires
Périphériques et équipement
CE QUI EST INCLUS
Tout ce dont vos
appareils ont besoin.
Une gamme complète de services techniques à distance, assurés par des techniciens certifiés. Mac et Windows. Tous les appareils de votre foyer.
Maintenance et nettoyage
Suppression des éléments inutiles, mises à jour, optimisations régulières. Vos appareils restent rapides et fiables, mois après mois.
Sécurité et protection
Suppression de logiciels malveillants, analyse antivirus, protection contre le phishing. Une protection active, en continu.
Réseau et Wi‑Fi
Configuration du réseau domestique, dépannage de connexion, sécurité Wi-Fi. Une connectivité fiable partout.
Sauvegarde des données
Photos, documents, fichiers précieux, sauvegardés en toute sécurité grâce à une stratégie sur laquelle vous pouvez compter.
Erreurs et dépannage
Plantages, écrans bleus et comportements anormaux. Nous trouvons la cause, nous vous l’expliquons clairement et nous apportons une solution définitive.
Périphériques et configuration
Claviers, souris, imprimantes, écrans, caméras. Nous les configurons et maintenons leurs pilotes à jour.
AVIS TRUSTPILOT VÉRIFIÉS
4,7/5. Plus de 5 000 témoignages.
Les chiffres inspirent confiance. Les témoignages parlent d’eux-mêmes. Voici cinq avis publiés sur Trustpilot, spontanés et vérifiés.
Une entreprise vraiment exceptionnelle. Avant même que je les contacte au sujet du ralentissement de mon système, ils m’avaient déjà écrit pour proposer un contrôle. C’est un vrai bonheur d’avoir un support accessible en un clic. Merci à Alex et à toute l’équipe.
J’échangeais avec le support niveaux 1 et 2 depuis deux semaines par e‑mail, sans aucune solution. Alex a réglé mon problème en 10 minutes grâce à une prise en main à distance. Satisfaction totale.
Les techniciens ont vraiment pris mon problème à cœur et ont tout résolu. Mon PC tourne à nouveau comme au premier jour. Un service remarquable, sur lequel on peut compter.
J'ai cinq ordinateurs à la maison, et un abonnement unique pour tous. Les techniciens sont patients et ne vous font jamais sentir incompétent. Je recommande vivement.
En tant qu’indépendant, le moindre temps d’arrêt a des répercussions financières réelles. Ailova Care a pris mon appel en 3 minutes et tout était réglé en moins d’une heure. Un service salvateur.
CONFORMITÉ ET SÉCURITÉ
Votre sécurité est notre
priorité absolue.
Nous ne nous contentons pas de respecter les normes du secteur, nous les dépassons. Chaque session, chaque technicien, chaque échange doit respecter les normes les plus élevées.
Contrôle qualité professionnel
Nos analystes QA contrôlent systématiquement chaque interaction, évaluée sur la qualité de résolution, la communication et la conformité aux processus. Toute prestation en dessous de nos exigences est corrigée rapidement.
Techniciens certifiés et formés
Tous nos techniciens possèdent des certifications reconnues et suivent un processus d’intégration rigoureux avant d’intervenir auprès des clients. Une formation continue est assurée dans les 5 langues.
Certification AppEsteem
Nous appliquons strictement le cadre de certification AppEsteem, reconnu pour son exigence envers les services de support technique. Audits réguliers et dossiers de conformité complets.
Conforme au RGPD · Interventions sécurisées
Toutes nos interventions à distance utilisent des connexions chiffrées de bout en bout via LogMeIn. C’est vous qui démarrez chaque session et pouvez y mettre fin à tout moment. Respect strict du RGPD et de la CCPA.
Nous ne vous contacterons jamais si vous ne l’avez pas demandé.
Nous ne passons jamais d’appels non sollicités
L’accès à distance se fait toujours suite à une demande du client
En cas de doute, mettez fin à l’appel
FAQ
Tout ce que vous souhaitez savoir.
Si votre question ne figure pas ici, appelez‑nous à l’un des numéros ci‑dessus, une personne vous répondra.
Prenez-vous vraiment en charge tous mes appareils ?
Oui : Mac, Windows, iOS, Android, iPad, imprimantes, routeurs et accessoires. Tout équipement connecté à votre domicile est pris en charge.
Mes données sont‑elles protégées durant une intervention à distance ?
Nos experts n’accèdent à vos appareils que si vous l’autorisez explicitement, au moyen d’une intervention par connexion chiffrée et totalement sécurisée (LogMeIn Rescue). Nous ne conservons que les données strictement nécessaires. Nous respectons pleinement le RGPD et l’ensemble de nos plus de 50 experts signe un accord de confidentialité.
Quelles langues prenez‑vous en charge ?
Notre équipe vous accompagne en anglais, français, allemand et japonais. Vous serez toujours mis en relation avec un expert parlant couramment votre langue.
Que faire si je souhaite résilier ?
Tous nos forfaits bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans condition. Passé ce délai, les forfaits se poursuivent pour la durée choisie (12, 24 ou 36 mois). Si, à un moment ou un autre, votre situation change, prenez contact avec nous. Nous étudions chaque demande au cas par cas afin de proposer une solution juste et humaine.
Comment protégez‑vous mes données et ma vie privée ?
La sécurité et la protection des données sont intégrées dans l’ensemble de nos processus. Toutes les interventions à distance reposent sur une connexion chiffrée de bout en bout via LogMeIn Rescue. Elles se font à la demande du client, sont entièrement visibles et closes sur sa seule décision. Nous respectons pleinement le RGPD et la CCPA, nous sommes certifiés AppEsteem, et l’ensemble de nos techniciens signe un accord strict de confidentialité. Aucune donnée n’est conservée au‑delà du strict nécessaire et aucune n’est transmise à des tiers.
Recommandez‑vous des produits ou services dont je n’ai pas besoin ?
Nos experts évaluent chaque situation au cas par cas. Si une recommandation peut vraiment vous être utile (mise à jour de logiciel, outil de sauvegarde, paramètre de sécurité), nous vous en informons. Mais nous évaluons chaque cas individuellement et nous ne vous pousserons jamais à l’achat de quoi que ce soit. Notre objectif est de résoudre votre problème, pas de vous vendre un produit supplémentaire.
PRÊT·E À COMMENCER ?
L’adhésion se fait
en moins de 5 minutes.
Choisissez votre forfait, suivez un processus de paiement simple, et un technicien certifié vous contactera dans l’heure pour la mise en service. Aucun savoir‑faire technique nécessaire : on s’occupe de tout !
Choisissez votre forfait
Optez pour 12, 24 ou 36 mois. Chaque forfait inclut la prise en charge de tous vos appareils, des contrôles proactifs et un support dédié disponible 24h/24 et 7j/7.
Paiement sécurisé
Finalisez votre commande en quelques clics. Votre règlement est totalement sécurisé et conforme aux exigences du RGPD. Une confirmation et un certificat PDF vous sont envoyés immédiatement par e‑mail.
Première session dans l’heure
Un technicien certifié vous contacte pour réaliser le premier contrôle de vos appareils. Nous installons une icône d’appel direct sur votre bureau : un seul clic suffit pour nous contacter quand vous le souhaitez.
Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours · Aucun frais d’installation · Paiement sécurisé
DÉJÀ CLIENT·E ?
Appelez-nous.
On vous répond sans attendre.
Votre technicien certifié vous attend. Trouvez le numéro pour votre région ci‑dessous et connectez‑vous directement.
| LIEU | NUMÉRO | HORAIRES |
|---|---|---|
| Numéro gratuit (Amérique du Nord) | +1-888 222 9149 | Du lundi au vendredi, 24h/24 et 5j/7 |
| Royaume-Uni | +44 20 8068 2974 | Du lundi au vendredi, 24h/24 et 5j/7 |
| Australie | +61 283 110 215 | Du lundi au vendredi, 24h/24 et 5j/7 |
| France | +33 9 77 55 87 59 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
| Belgique | +32 28 08 28 25 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
| Canada | +1-438 788 2989 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
| Allemagne | +49 80 07 24 17 47 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
| Autriche | +43 720 884 702 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
| Suisse | +41 4 35 08 97 90 | Du lundi au vendredi, de 3 h à 12 h EST |
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