CUIDADO DIGITAL PROATIVO, DESDE 2014
Os seus dispositivos,
em boas mãos.
Dia e noite.
Não é especialista em tecnologia? É precisamente por isso que estamos aqui. A Ailova™ acompanha os seus dispositivos, previne problemas antes de acontecerem e coloca-o(a) em contacto com um técnico especializado em menos de 2 minutos — sempre que precisar.
O QUE NOS DISTINGUE
Chega de chamadas em pânico.
Apenas tranquilidade, todos os dias.
Durante décadas, a assistência técnica significava ligar para alguém quando algo avariava. Nós invertemos essa lógica. Em vez de esperar por uma crise, já lá estamos — a preveni-la.
Assistência
reativa.
Uma equipa
a cuidar de si.
A SUA JORNADA DE 12 MESES
Mais do que uma subscrição.
Uma verdadeira parceria.
Cada etapa é planeada e concretizada. Eis como se desenrola um ano com a sua equipa de cuidados dedicada.
Boas-vindas e primeira avaliação do estado dos dispositivos
Remoção de ficheiros desnecessários, atualizações e otimizações regulares. Os seus dispositivos mantêm-se rápidos e fiáveis, mês após mês.
Primeiro acompanhamento agendado
Um acompanhamento agendado — sem esperar que surja um problema. Análise da situação, aconselhamento personalizado, uma voz humana. É aqui que percebe que este serviço é diferente.
Dicas, alertas e boas práticas
Boas práticas de segurança, alertas de fraude, lembretes sazonais, dicas. Mantém-se seguro(a) e informado(a), com contacto regular, e não apenas quando algo corre mal.
Um especialista humano, sempre disponível
IA para pedidos rápidos, tratados com rapidez. Agentes certificados para tudo o que requer decisão e segurança. Sempre uma pessoa real — nunca apenas um bot.
A sua renovação — temos de merecê-la
O valor já foi demonstrado várias vezes. A relação é real. A renovação torna-se uma continuação natural — nunca uma chamada de vendas.
Cobertura
Todos os seus ecrãs, cobertos por um único plano.
Mac, Windows, iPhone, Android, iPad, impressoras, Wi-Fi. Tudo numa única subscrição — sem lacunas, sem custos adicionais por dispositivo.
PC com Windows
Todas as versões
Mac/MacBook
macOS 10.14+
Smartphone
iOS & Android
Tablet
iPad & Android
Impressoras
Configuração e suporte
Wi-Fi e router
Otimização da rede
Acessórios
Periféricos e gadgets
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Tudo o que os seus dispositivos precisam.
Uma gama completa de serviços técnicos remotos, prestados por técnicos certificados. Mac e Windows. Todos os dispositivos da sua casa.
Manutenção e limpeza
Remoção de ficheiros desnecessários, atualizações e otimizações regulares. Os seus dispositivos mantêm-se rápidos e fiáveis, mês após mês.
Segurança e proteção
Remoção de malware, deteção de vírus, proteção contra phishing. Proteção ativa — nunca em pausa.
Rede e Wi-Fi
Configuração da rede doméstica, resolução de problemas de ligação, segurança Wi-Fi. Conectividade fiável em toda a casa.
Cópia de segurança de dados
Fotografias, documentos e ficheiros importantes — copiados em segurança com uma estratégia em que pode confiar.
Erros e resolução de problemas
Falhas, ecrãs azuis, comportamentos inesperados. Identificamos a causa, explicamo-la de forma clara e resolvemos o problema de vez.
Periféricos e configuração
Teclados, ratos, impressoras, monitores, câmaras. Configuramo-los e mantemos os drivers atualizados.
AVALIAÇÕES VERIFICADAS NO TRUSTPILOT
4,7 em 5. Mais de 5 mil histórias.
Os números transmitem confiança. As histórias explicam. Aqui estão cinco avaliações publicadas no Trustpilot — espontâneas e verificadas.
Esta empresa é extraordinária. Antes mesmo de os contactar por causa da lentidão do meu sistema, já me tinham escrito a propor uma verificação. Estou muito contente por ter apoio à distância de um clique. Obrigado ao Alex e a toda a equipa.
Estive em contacto com o suporte de nível 1 e 2 por e-mail durante duas semanas, sem resultado. O Alex resolveu o meu problema em 10 minutos numa sessão remota. Estou totalmente satisfeito.
Os técnicos demonstraram verdadeira preocupação com o meu problema e resolveram todas as minhas questões. O meu PC está a funcionar como novo. O serviço é excelente e fiável.
Tenho 5 computadores na família e uma subscrição cobre todos. Os técnicos são pacientes e nunca nos fazem sentir ignorantes. Recomendo vivamente.
Como freelancer, cada minuto de inatividade representa dinheiro perdido. A Ailova Care respondeu em 3 minutos e resolveu o meu problema em menos de uma hora. Um verdadeiro salva-vidas.
CONFORMIDADE E SEGURANÇA
A sua segurança é a nossa
principal prioridade.
Não nos limitamos a cumprir os padrões da indústria — superamo-los. Cada sessão, cada técnico, cada interação segue os mais elevados padrões.
Controlo de qualidade profissional
Os analistas de controlo de qualidade monitorizam todas as interações, que são avaliadas quanto à qualidade da resolução, à comunicação e ao cumprimento dos processos. Tudo o que não cumpra os nossos padrões é rapidamente corrigido.
Técnicos certificados e qualificados
Todos os técnicos possuem certificações do setor e passam por um processo de integração rigoroso antes de prestarem assistência a qualquer cliente. Formação contínua nas 5 línguas.
Em conformidade com a AppEsteem
Seguimos o sistema de certificação de confiança da AppEsteem, que avalia minuciosamente os prestadores de serviços de assistência técnica. Auditorias regulares e registos de conformidade documentados.
Em conformidade com o RGPD – Sessões seguras
Todas as sessões remotas utilizam ligações com encriptação de ponta a ponta através do LogMeIn. É você quem inicia cada sessão e pode encerrá-la a qualquer momento. Em total conformidade com o RGPD e a CCPA.
Nunca o(a) contactaremos sem que o tenha solicitado.
Nunca fazemos chamadas não solicitadas
O acesso remoto é sempre iniciado pelo cliente
Em caso de dúvida, desligue
Perguntas frequentes
Tudo o que quer saber.
Se a sua pergunta não estiver aqui, ligue-nos para qualquer um dos números acima — será atendido por uma pessoa real.
Cobrem mesmo todos os meus dispositivos?
Sim. Mac, Windows, iOS, Android, iPad, impressoras, routers e acessórios. Se estiver ligado em sua casa, nós tratamos de tudo.
Os meus dados estão seguros durante uma sessão remota?
Os nossos especialistas só acedem aos seus dispositivos quando dá o seu consentimento explícito, através de uma sessão segura e encriptada (LogMeIn Rescue). Não são armazenados dados além do estritamente necessário. Estamos em conformidade com o RGPD e todos os mais de 50 especialistas assinam um acordo de confidencialidade.
Que idiomas são suportados?
Prestamos assistência profissional em inglês, francês, alemão e japonês. Estará sempre em contacto com um especialista que fala fluentemente a sua língua.
O que acontece se eu quiser cancelar?
Todos os planos incluem uma garantia de reembolso de 30 dias — sem complicações. Depois disso, os planos têm a duração escolhida (12, 24 ou 36 meses). Se a sua situação se alterar a qualquer momento, contacte-nos diretamente. Analisamos cada caso individualmente e procuramos sempre uma solução justa e humana.
Como é que tratam os meus dados e a minha privacidade?
A segurança e a privacidade estão presentes em tudo o que fazemos. Todas as sessões remotas utilizam ligações com encriptação de ponta a ponta (LogMeIn Rescue) — iniciadas por si, visíveis para si e que terminam quando decidir. Estamos totalmente em conformidade com o RGPD e o CCPA, possuímos a certificação AppEsteem e os nossos técnicos assinam acordos de confidencialidade rigorosos. Os seus dados nunca são guardados além do estritamente necessário para lhe prestar apoio e nunca são partilhados com terceiros.
Vão recomendar-me produtos ou serviços de que não preciso?
Os nossos especialistas analisam cada situação individualmente. Se identificarmos algo que possa realmente ajudá-lo(a) — uma atualização de software, uma ferramenta de cópia de segurança ou uma definição de segurança — iremos informá-lo(a). Mas avaliamos cada caso individualmente e nunca o(a) pressionaremos a comprar nada. O nosso objetivo é resolver o seu problema, não vender-lhe algo novo.
É possível estabelecer uma ligação remota ao meu smartphone ou tablet?
As sessões de assistência remota estão disponíveis em dispositivos Windows e macOS. Para smartphones e tablets com Android, iOS ou iPadOS, os nossos especialistas prestam assistência orientada (por exemplo, transferir os seus dados para um computador), mas não podem estabelecer uma ligação remota a estes dispositivos.
PRONTO(A) PARA COMEÇAR?
Tornar-se cliente demora menos de 5 minutos.
Escolha o seu plano, conclua o processo de compra e um técnico certificado entrará em contacto consigo em menos de uma hora para o ajudar a configurar tudo. Não é necessário ter conhecimentos técnicos — nós tratamos de tudo.
Escolha o seu plano
Escolha 12, 24 ou 36 meses. Todos os planos incluem cobertura para vários dispositivos, verificações proativas do estado dos sistemas e acesso 24/7 à sua equipa de apoio dedicada.
Pagamento seguro
Conclua a sua encomenda em poucos cliques. O seu pagamento é totalmente seguro e está em conformidade com o RGPD. Receberá imediatamente um email de confirmação e um certificado em PDF.
Primeira sessão no espaço de uma hora
Um técnico certificado entrará em contacto consigo para realizar a primeira verificação do estado do seu dispositivo. O seu atalho de contacto é instalado no ambiente de trabalho — basta um clique para nos contactar a qualquer momento.
Garantia de reembolso de 30 dias · Sem custos de instalação · Pagamento seguro
JÁ É CLIENTE?
Ligue-nos.
Nós atendemos.
O seu técnico certificado está pronto. Encontre abaixo o seu número local e ligue diretamente.
| LOCAL | NÚMERO | HORÁRIO |
|---|---|---|
| Número gratuito (América do Norte) | +1-888 222 9149 | Seg–Sex, 24/5 |
| Reino Unido | +44 20 8068 2974 | Seg–Sex, 24/5 |
| Austrália | +61 283 110 215 | Seg–Sex, 24/5 |
| França | +33 9 77 55 87 59 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
| Bélgica | +32 28 08 28 25 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
| Canadá | +1-438 788 2989 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
| Alemanha | +49 80 07 24 17 47 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
| Áustria | +43 720 884 702 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
| Suíça | +41 4 35 08 97 90 | Seg–Sex, 3h00–12h00 (EST) |
COMECE HOJE MESMO
Não fique à espera que algo se avarie.
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