CUIDADO DIGITAL PROACTIVO DESDE 2014
Tu tecnología,
en buenas manos.
Día y noche.
¿No eres experto en tecnología? Para eso estamos nosotros. Ailova Care™ vela por tus dispositivos, evita los problemas antes de que ocurran y te pone en contacto con un experto real en menos de dos minutos. Estaremos a tu lado siempre que nos necesites.
LO QUE NOS HACE DIFERENTES
Se acabaron las llamadas de emergencia.
Disfruta de la tranquilidad a diario.
Durante décadas, el soporte técnico consistía en llamar a alguien cuando algo se estropeaba. Nosotros hemos subvertido esa lógica. En lugar de esperar a que llegue la crisis, ya estamos ahí para evitarla.
Soporte técnico
reactivo.
Un equipo
que cuida de ti.
TUS 12 MESES DE EXPERIENCIA
Mucho más que una simple suscripción.
Una verdadera sociedad.
Cada hito planificado y cumplido. Así es un año con tu equipo de atención exclusivo.
Bienvenida y primera revisión de estado
Eliminación de archivos basura, actualizaciones y optimizaciones periódicas. Tus dispositivos se mantienen rápidos y fiables, mes tras mes.
Primera consulta programada
Una cita programada, sin esperar a que surja un problema. Revisión del estado, consejos personalizados y una voz humana. Aquí es donde entiendes que este servicio es diferente.
Consejos, alertas y prácticas recomendadas
Higiene de seguridad, alertas de estafas, recordatorios de temporada y consejos. Tendrás seguridad, información y sabrás de nosotros con asiduidad, no solo cuando las cosas vayan mal.
Con expertos humanos disponibles en todo momento
IA para las solicitudes rápidas, resueltas al momento. Agentes certificados para todo lo que requiere criterio y para tu tranquilidad. Siempre contarás con una persona real, no solo con un bot.
Llega tu renovación y tenemos que ganárnosla
Debemos haber demostrado ya nuestro valor en múltiples ocasiones. La relación es real. La renovación se convierte en una continuación natural, nunca en una mera llamada de ventas.
Cobertura
Todas tus pantallas cubiertas por un solo plan.
Mac, Windows, iPhone, Android, iPad, impresoras y wifi. Todo en una sola suscripción, sin lagunas ni cargos adicionales por dispositivo.
PC con Window
Todas las versiones
Mac / MacBook
macOS 10.14 o posterior
Smartphones
iOS y Android
Tablets
iPad y Android
Impresoras
Configuración y soporte
Wifi y routers
Optimización de redes
Accesorios
Periféricos y dispositivos
QUÉ INCLUYE
Todo lo que tus dispositivos necesitan.
Una gama completa de servicios técnicos remotos, a cargo de técnicos certificados. Mac y Windows. Todos los dispositivos de tu hogar.
Mantenimiento y limpieza
Eliminación de archivos basura, actualizaciones y optimizaciones periódicas. Tus dispositivos se mantienen rápidos y fiables, mes tras mes.
Seguridad y protección
Eliminación de malware, análisis de virus y protección contra el «phishing». Protección activa, sin pausas.
Redes y wifi
Configuración de la red doméstica, resolución de problemas de conexión y seguridad wifi. Conectividad fiable integral.
Copias de seguridad de los datos
Fotos, documentos y archivos valiosos, con copias de seguridad fiables y una buena estrategia en la que puedes confiar.
Errores y resolución de problemas
Bloqueos, pantallazos azules y comportamientos inesperados. Encontramos la causa, te la explicamos con claridad y la solucionamos de forma definitiva.
Periféricos y configuración
Teclados, ratones, impresoras, monitores y cámaras. Los configuramos y mantenemos los controladores actualizados.
RESEÑAS DE TRUSTPILOT VERIFICADAS
4,7 sobre 5. Más de 5000 historias.
Nuestras cifras son nuestras credenciales. Nuestras historias explican nuestro éxito. A continuación, incluimos cinco reseñas publicadas en Trustpilot, escritas por voluntad propia y verificadas.
Esta empresa es extraordinaria. Antes incluso de que yo les escribiera porque mi sistema iba lento, ya se habían puesto en contacto conmigo para una revisión. Me alegra muchísimo tener el soporte técnico que necesito a un solo clic de distancia. Gracias a Alex y a todo el equipo.
Llevaba dos semanas con el soporte técnico de nivel 1 y 2 por correo electrónico sin encontrar solución. Alex resolvió mi problema en 10 minutos en una sesión remota. Fabuloso.
Los técnicos se preocuparon de verdad por mi problema y resolvieron todas mis dudas. Mi PC funciona como nuevo. Es un servicio estupendo y fiable.
En casa tenemos cinco ordenadores y una sola suscripción los cubre todos. Los técnicos son pacientes y nunca te hacen sentir como un inútil. Muy recomendable.
Como autónomo, el tiempo de inactividad me sale carísimo. Ailova Care respondió en tres minutos y resolvió mi problema en menos de una hora. Mi salvavidas.
CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD
Tu seguridad es nuestra
prioridad.
No solo cumplimos los estándares del sector: los superamos. Cada sesión, cada técnico y cada interacción se rigen por el máximo nivel de exigencia.
Control de calidad profesional
Los analistas de calidad supervisan cada interacción y la puntúan según la calidad de la resolución, la comunicación y el cumplimiento del proceso. Todo lo que no llega a nuestro nivel se corrige rápido.
Técnicos certificados y formados
Todos los técnicos cuentan con certificaciones del sector y pasan por un riguroso proceso de incorporación antes de atender a los clientes. Formación continua en los cinco idiomas.
Cumplimiento AppEsteem
Nos adherimos al reconocido marco de certificación de AppEsteem, que evalúa con rigor a los proveedores de soporte técnico. Auditorías periódicas y registros de cumplimiento documentados.
Cumplimos el RGPD · Sesiones seguras
Todas las sesiones remotas utilizan conexiones cifradas de extremo a extremo a través de LogMeIn. Tú inicias todas las sesiones y puedes finalizarlas cuando quieras. Cumplimiento integral del RGPD y la CCPA.
Nunca te llamaremos si no nos lo pides.
Nunca te haremos llamadas si no nos lo has pedido
El acceso remoto siempre lo inicia el cliente
Ante la duda, cuelga
Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber.
Si no hemos respondido aquí a tu pregunta, llámanos a cualquiera de los números de arriba: te responderá una persona real.
¿De verdad cubrís todos mis dispositivos?
Sí. Mac, Windows, iOS, Android, iPad, impresoras, routers y accesorios. Si está conectado en tu hogar, nosotros nos encargamos.
¿Mis datos están seguros durante una sesión remota?
Nuestros expertos acceden a tus dispositivos solo cuando das tu consentimiento explícito, mediante una sesión cifrada y segura (LogMeIn Rescue). No se almacena ningún dato fuera de lo estrictamente necesario. Cumplimos con el RGPD y nuestros más de 50 expertos firman un acuerdo de confidencialidad.
¿En qué idiomas ofrecéis soporte?
Ofrecemos soporte profesional en inglés, francés, alemán y japonés. Siempre te atenderá un experto que habla tu idioma con fluidez.
¿Qué sucede si quiero cancelar la suscripción?
Todos los planes incluyen una garantía de devolución de 30 días, sin preguntas. A partir de ahí, los planes se mantienen durante el periodo elegido (12, 24 o 36 meses). Si tu situación cambia en algún momento, ponte en contacto con nosotros directamente. Revisamos cada caso de forma individual y siempre buscamos una solución justa y humana.
¿Cómo gestionáis mis datos y mi privacidad?
La seguridad y la privacidad se integran por definición en el conjunto de nuestra actividad. Todas las sesiones remotas utilizan conexiones cifradas de extremo a extremo (LogMeIn Rescue): las inicias tú, las ves tú y terminan cuando tú decides. Cumplimos plenamente con el RGPD y la CCPA, contamos con la certificación de AppEsteem y nuestros técnicos firman estrictos acuerdos de confidencialidad. Tus datos nunca se almacenan fuera de lo que es estrictamente necesario para ayudarte, ni se comparten con terceros.
¿Me recomendaréis productos o servicios que no necesito?
Nuestros expertos analizan cada situación de forma individual. Si vemos algo que de verdad puede ayudarte (una actualización de software, una herramienta de copia de seguridad, un ajuste de seguridad), te lo comentaremos. No obstante, valoramos cada caso de forma individual y nunca te presionaremos para comprar nada. Nuestro objetivo es resolver tu problema, no venderte algo nuevo.
¿Podéis acceder de forma remota a mi smartphone o tableta?
Las sesiones de soporte técnico remoto solo están disponibles para dispositivos con Windows y macOS. Nuestros expertos ofrecen asistencia guiada en smartphones y tabletas con Android, iOS o iPadOS (por ejemplo, para transferir tus datos a un ordenador), pero no pueden acceder a ellos de forma remota.
¿TODO LISTO PARA EMPEZAR?
Convertirte en cliente te llevará menos de cinco minutos.
Elige tu plan, completa un pago sencillo y un técnico certificado se pondrá en contacto contigo en menos de una hora para dejarlo todo listo. No necesitas conocimientos técnicos: nosotros nos encargamos de todo.
Elige tu plan
Elige entre una duración de 12, 24 o 36 meses. Todos los planes incluyen cobertura multidispositivo, revisiones de estado proactivas y acceso 24/7 a tu equipo de soporte técnico exclusivo.
Pago seguro
Completa tu pedido en unos pocos clics. Tu pago está totalmente protegido y cumple con el RGPD. Recibirás al instante por correo electrónico una confirmación y un certificado en PDF.
Primera sesión en menos de una hora
Un técnico certificado se pone en contacto contigo para realizar la primera revisión de estado de tu dispositivo. Tu acceso directo de contacto queda instalado en tu escritorio, para que puedas localizarnos en cualquier momento con tan solo un clic.
Garantía de devolución de 30 días · Sin cuotas de instalación · Pago seguro
¿YA ERES CLIENTE?
Llámanos.
Siempre te responderemos.
Tu técnico certificado está listo para responder. Encuentra tu número local a continuación y contacta con nosotros directamente.
| LUGAR | NÚMERO | HORARIO |
|---|---|---|
| Gratis (Norteamérica) | +1-888 222 9149 | De lunes a viernes, 24/5 |
| Reino Unido | +44 20 8068 2974 | De lunes a viernes, 24/5 |
| Australia | +61 283 110 215 | De lunes a viernes, 24/5 |
| Francia | +33 9 77 55 87 59 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
| Bélgica | +32 28 08 28 25 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
| Canadá | +1-438 788 2989 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
| Alemania | +49 80 07 24 17 47 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
| Austria | +43 720 884 702 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
| Suiza | +41 4 35 08 97 90 | De lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 EST |
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